Chính sách hoàn hủy
Chính sách hoàn hủy được áp dụng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng đồng thời đảm bảo việc vận hành tour, căn hộ và các dịch vụ liên quan diễn ra ổn định. Điều kiện hoàn hủy có thể khác nhau tùy loại dịch vụ, thời điểm đặt, nhà cung cấp và các chi phí đã phát sinh.
1. Nguyên tắc chung
- Mọi yêu cầu đổi lịch hoặc hủy dịch vụ cần được thông báo càng sớm càng tốt qua kênh tư vấn đã xác nhận.
- Khoản hoàn tiền, nếu có, sẽ được tính sau khi trừ các chi phí đã phát sinh như vé, cọc căn hộ, xe, cano, bữa ăn hoặc phí nhà cung cấp.
- Các gói khuyến mãi, dịch vụ ngày lễ hoặc dịch vụ đặt sát ngày có thể có điều kiện hoàn hủy riêng.
2. Đổi lịch dịch vụ
Nguyễn Linh Travel sẽ hỗ trợ đổi lịch trong khả năng cho phép nếu khách hàng thông báo sớm và dịch vụ còn khả dụng ở ngày mới. Với tour biển đảo hoặc tour phụ thuộc thời tiết, việc đổi lịch có thể được ưu tiên khi điều kiện thực tế không đảm bảo an toàn.
3. Hủy tour du lịch
Đối với tour ghép hoặc tour riêng, chi phí hủy phụ thuộc vào thời điểm hủy và các khoản đã chuẩn bị. Nếu đã phát sinh vé tham quan, cano, xe, bữa ăn hoặc chi phí điều phối, các khoản này có thể không được hoàn lại toàn bộ.
4. Hủy căn hộ lưu trú
Với căn hộ FLC, TMS, Altara hoặc các căn hộ đối tác, chính sách hủy phụ thuộc vào quy định của chủ căn hộ, thời điểm nhận phòng và số đêm lưu trú. Một số căn hộ yêu cầu đặt cọc giữ phòng và khoản cọc có thể không hoàn lại nếu hủy sát ngày.
5. Trường hợp bất khả kháng
Khi xảy ra thời tiết xấu, thiên tai, sự cố giao thông, quy định từ cơ quan chức năng hoặc tình huống ảnh hưởng đến an toàn, Nguyễn Linh Travel sẽ ưu tiên phương án đổi lịch, điều chỉnh chương trình hoặc đề xuất giải pháp phù hợp cho khách hàng.
6. Thời gian xử lý hoàn tiền
Sau khi thống nhất khoản hoàn, thời gian xử lý thường phụ thuộc vào ngân hàng, phương thức thanh toán và đối soát với nhà cung cấp. Nguyễn Linh Travel sẽ thông báo rõ số tiền, thời gian dự kiến và hình thức hoàn trả cho khách hàng.
